Заключая договор СТП с компанией «СТК-НОВА», пользователи получают удобную и надежную схему обслуживания системы KBS. Своевременное предупреждение сбоев и решение текущих вопросов обеспечивают бесперебойное функционирование платформы автоматизированного бухгалтерского учета.
Что входит в сервис технической поддержки KBS?
В рамках договора на СТП (Сервіс технічної підтримки KBS) пользователям предоставляется комплексное информационное и техническое сопровождение программного обеспечения.
В пакете следующие услуги и возможности:
- Регулярное обновление программного продукта: расширение функционала, добавление новых форм отчетности, корректировки в связи с законодательными изменениями.
- Консультативное сопровождение КБС: помощь специалистов по решению текущих вопросов пользователей.
- Доступ к справочной информации и инструкциям: пошаговые руководства по составлению отчетов, комментарии специалистов касательно использования тех или иных функций программы.
- Рассмотрение жалоб/ предложений от пользователей: принятие замечаний для усовершенствования программного продукта, устранения недочетов и ошибок.
- Получение права на использование ранних обновлений программы.
Как осуществляется техническая поддержка KBS специалистами «СТК-НОВА»?
Перед заключением договора с клиентом, установкой программного обеспечения, специалисты компании «СТК-НОВА» проводят опрос для выявления потребностей и постановки задач. Далее проводится установка и настройка программы на рабочих местах. При необходимости, вносятся изменения в конфигурацию программы с целью достижения максимального соответствия со спецификой учета в конкретном учреждении.
В дальнейшее время поддержка пользователей KBS предполагает постоянное предоставление консультаций, регулярное тестирование на предмет ошибок и сбоев, установку обновлений.
Определенные мероприятия по техподдержке пользователей разработчик KBS взял на себя. В частности, после заключения договора на СТП предоставляются сведения о контактах службы поддержки производителя. График работы данной службы: с 09:30 до 17:30, кроме суббот, воскресений и праздничных дней. Следует отметить: пользователи получают обновления KBS исключительно через партнеров компании-разработчика. Предоставление доступа к ресурсу для самостоятельного получения обновлений не предусматривается.
Какие особенности и преимущества пакета «KBS технічна підтримка» можно выделить?
Первые три месяца после приобретения и регистрации программного продукта Сервіс технічної підтримки KBS предоставляется бесплатно. Для пользователей это время наиболее активного изучения программы, адаптации к интерфейсу, освоения возможностей решения тех или иных задач.
После окончания периода бесплатного пользования поддержка осуществляется на платной основе. Однако клиент в соответствие со своими потребностями может выбрать стандартные или льготные условия предоставления услуг.
Поддержка пользователей KBS специалистами компании «СТК-НОВА» иногда может предусматривать решение задач по расширению количества автоматизированных рабочих мест. С этой целью клиенту необходимо приобрести соответствующий программный продукт на условиях апгрейда (обмена). Стоимость такой процедуры зависит от количества дополнительных рабочих мест.
Исходя из нашего опыта, профессиональное сопровождение KBS позволяет решить все вопросы пользователей, своевременно проводить необходимые изменения для повышения комфорта в работе.
Если вы хотите перейти на KBS, договор СТП с компанией «СТК-НОВА» поможет это сделать легко и эффективно!